顾客消息很多，AI 能先帮小店分分类吗？

可以先把消息分成营业时间、物流、退换货和需要店主处理等类别，再由人确认回复。涉及退款、投诉或承诺时，最好交给店主决定。

举个例子

让 AI 把消息标成“问营业时间”“查物流”“申请退款”，但不要自动替店主答应退款。

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可以先把营业时间、退换规则和商品说明整理成标准答案，再让 AI 按这些资料起草回复。遇到退款争议或特殊情况，交给店主确认。

先问它完成这一步需要什么权限、会读什么、会改什么。能只给一个文件就别给整个网盘；涉及删除或公开发布，先预览再确认。

先给真实的商品信息、顾客常问的问题和店铺说话方式，再要求内容有用、少用夸张词。AI 可以起草，店主要核对事实和语气。